PT Kereta Api Indonesia (Persero) baru-baru ini mengumumkan bahwa lima kereta yang mengalami anjlok pada tanggal 1 Agustus 2025 di Emplasemen Stasiun Pegadenbaru telah berhasil dievakuasi dengan aman. Proses evakuasi yang dimulai pada pukul 23:50 WIB ini berhasil diselesaikan pada pukul 07:07 WIB keesokan harinya. Kegiatan evakuasi ini merupakan langkah awal dalam upaya pemulihan yang lebih luas untuk memastikan kelancaran perjalanan kereta api di jalur tersebut.
Proses Evakuasi dan Pemulihan
Setelah evakuasi sarana selesai, PT KAI melanjutkan berbagai upaya perbaikan prasarana tanpa henti. Saat ini, fokus utama KAI adalah menangani perbaikan jalur rel yang terdampak oleh insiden tersebut. Estimasi perbaikan dijadwalkan selesai pada hari yang sama, dengan harapan agar perjalanan kereta api dapat kembali normal secepat mungkin. KAI sangat mengutamakan keselamatan dalam setiap langkah perbaikan yang dilakukan.
Sebanyak kurang lebih 200 personil KAI terlibat dalam proses normalisasi jalur di wilayah Pegadenbaru. Tim ini bekerja keras untuk memastikan bahwa semua aspek pelayanan dan keselamatan pelanggan terjamin. KAI menyadari bahwa insiden ini menimbulkan dampak yang signifikan terhadap jadwal perjalanan kereta api.
Dampak terhadap Jadwal Perjalanan
Akibat dari insiden anjloknya kereta, beberapa perjalanan kereta api mengalami pembatalan. Pada tanggal 1 Agustus 2025, sebanyak 24 perjalanan kereta api dibatalkan. Jumlah pembatalan ini meningkat menjadi 54 perjalanan pada tanggal 2 Agustus 2025, dan diperkirakan akan ada dua perjalanan kereta yang dibatalkan pada tanggal 3 Agustus 2025. KAI berkomitmen untuk menginformasikan pelanggan mengenai perubahan jadwal dan pembatalan ini secara transparan.
Komitmen KAI terhadap Pelanggan
Dalam pernyataannya, Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, mengungkapkan, “Kami menyadari adanya keterlambatan dan pembatalan perjalanan yang berdampak pada pelanggan, namun kami terus berupaya agar perbaikan dapat diselesaikan dengan aman dan tepat waktu.” Ia menambahkan bahwa tim KAI bekerja keras untuk mengembalikan operasional kereta api seperti sedia kala dan memastikan perjalanan kembali lancar. Targetnya adalah agar kereta dapat beroperasi normal pada malam hari setelah proses perbaikan selesai.
Informasi Tambahan untuk Pelanggan
Untuk informasi lebih lanjut terkait status perjalanan atau pembatalan, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121. Mereka dapat menghubungi melalui telepon di nomor 021-121 atau melalui WhatsApp di nomor 0811-1211-1121. KAI juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian yang diberikan.
Kesimpulan
Insiden anjloknya kereta di Stasiun Pegadenbaru merupakan tantangan besar bagi PT Kereta Api Indonesia, namun dengan upaya evakuasi yang cepat dan perbaikan yang terus dilakukan, diharapkan perjalanan kereta api dapat segera normal kembali. KAI tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggannya, dengan mengutamakan keselamatan dan kenyamanan dalam setiap perjalanan.